分析管理之“活用魚骨圖分析法”

為了積貫徹落實董事長提出的“企業學校化、總經理校長化、部門經理教師化”的精神，10月25日，公司特邀請南洋輸配電公司總經理張賢倫先生為公司骨干上了一堂別開生面的《活用魚骨圖》公開課。

魚骨圖分析法發源于日本，是一種根本原因分析法，魚骨圖又稱“因果圖”，通常被用作于根本原因分析，特點簡捷實用、比較直觀，使圈內成員產生頭腦風暴，集思廣益，發揮團體智慧，要求嚴禁批評、不打斷別人的發言、自由奔放，針對一個問題提問，主要圍繞“為什么”，直到問不出“為什么”為止，那么后這個“為什么”就是我們找出的根本原因，并且要解決的問題。

一、魚骨圖定義

問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過“頭腦風暴法”找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關聯性整理而成的層次分明、條理清楚，并標出重要因素的圖形就叫“特性要因圖”。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現象看本質的分析方法。同時，魚骨圖也用在生產中，來形象地表示生產車間的流程。

頭腦風暴法（Brain Storming——BS）：一種通過集思廣益、發揮團體智慧，從各種不同角度找出問題原因或構成要素的會議方法。BS有四大原則：嚴禁批評、自由奔放、多多益善、搭便車。

二、魚骨圖的三種類型

A、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關系，而是結構構成關系）

B、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來寫）

C、對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫）

三、魚骨圖制作

制作魚骨圖分兩個步驟：分析問題原因/結構、繪制魚骨圖。

1、分析問題原因/結構。 

   A、針對問題點，選擇層別方法（如人機料法環等）。

   B、按頭腦風暴分別對各層別類別找出可能原因（因素）。

   C、將找出的各要素進行歸類、整理，明確其從屬關系。

   D、分析選取重要因素。

   E、檢查各要素的描述方法，語法簡明、意思明確。

分析要點：

   a、確定大要因（大骨）時，現場作業一般從“人機料法環”著手,管理類問題一般從“人事時地物”層別，應視具體情況決定；

   b、大要因必須用中性詞描述（不說明好壞），中、小要因必須使用價值判斷（如…不良）；

   c、腦力激蕩時，應盡可能多而全地找出可能原因，而不僅限于自己能掌控或正在執行的內容。對人的原因，宜從行動而非思想態度面著手分析；

   d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關系，小要因應分析至可以直接下對策；

   e、如果某種原因可同時歸屬于兩種或兩種以上因素，請以關聯性強者為準（必要時考慮三現主義：即現時到現場看現物，通過相對條件的比較，找出相關性強的要因歸類。）

   f、選取重要原因時，不要超過7項，且應標識在未端原因；

2、魚骨圖繪圖過程

   A、填寫魚頭（按為什么不好的方式描述），畫出主骨

   B、畫出大骨，填寫大要因

   C、畫出中骨、小骨，填寫中小要因

   D、用符號標識重要因素

要點：繪圖時，應保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行

四、魚骨圖使用步驟

(1)查找要解決的問題；

(2)把問題寫在魚骨的頭上；

(3)召集同事共同討論問題出現的可能原因，盡可能多地找出問題；

(4)把相同的問題分組，在魚骨上標出；

(5)根據不同問題征求大家的意見，總結出正確的原因；

(6)拿出任何一個問題，研究為什么會產生這樣的問題？

(7)針對問題的答案再問為什么？這樣至少深入五個層次（連續問五個問題）；

(8)當深入到第五個層次后，認為無法繼續進行時，列出這些問題的原因，而后列出至少20個解決方法。

下面欣賞課間的精彩片段：